Las reseñas negativas son BUENAS…. Si sabes cómo gestionarlas

Los negocios con reseñas negativas son más creíbles.

         “El 95% de los consumidores sospechan que hay censura o reseñas falsas si no ve ninguna reseña negativa”.

Son una oportunidad.

Aunque a priori pueda parecer que no, que con el esfuerzo que ponemos para tirar adelante nuestro negocio, solo nos falta una reseña negativa…

Vamos a darle la vuelta, y vamos a aprovechar esta oportunidad que nos acaban de regalar.

Oportunidad 1

Nos acaban de ofrecer una información muy valiosa.

 Estos comentarios negativos a veces aportan información que no llega a través de otros canales.

 Oportunidad 2

Sirve para demostrar como actuamos ante clientes insatisfechos.

 Con las respuestas estás dando valor a la atención al cliente y eso se valora MUY POSITIVAMENTE.

Oportunidad 3

 Nos han regalado una oportunidad de aprendizaje

 Siempre hay algo que mejorar o aprender, porque si siempre nos dicen que lo hacemos bien no cambiaremos nada.

Oportunidad 4

Oportunidad de humanidad nuestra marca

Los humanos nos equivocaremos y todos lo sabemos. Las personas compran a personas, y cuando dialogas con tus clientes, demuestras que tu empresa es real, de carne y hueso.

¿Cómo responderlas?

No hay nada que temer, si sabes cómo gestionarlas…

Consultoría de Marketing Digital, Creación Web, Branding, Redes Sociales, Content Marketing….. Contáctanos info@marketingwebibiza.com